1.- ¿Qué es la Portabilidad Numérica?

La Portabilidad Numérica es la capacidad que tiene el cliente para cambiar de proveedor de servicio telefónico móvil o fijo, manteniendo su número. Con la Portabilidad, el cliente se transforma en el dueño del número.

El cambio solo lo puedes realizar de teléfono móvil a otro móvil y de fijo a otro de la misma característica.

Esta es una medida que se implementará en todo el país y que involucra a todas las concesionarias del servicio público telefónico local y móvil.

2.- ¿Cuándo empieza la Portabilidad Numérica en Chile?

La Portabilidad Numérica en Chile comenzó el 5 de diciembre en la ciudad de Arica, para la telefonía fija y para la móvil será el 16 de enero 2012 a nivel nacional.

3.- ¿Tendrá algún costo para mí la Portabilidad?

Este cambio es gratuito y está a cargo de todas las empresas concesionarias del servicio público telefónico fijo y móvil.

4.- ¿Quién debe solicitar la Portabilidad del número?

La Portabilidad la debe solicitar el cliente titular de la cuenta en el operador de origen.
En el caso de Suscripción Personas, lo debe realizar el titular de la cuenta.
En el caso de Prepago, lo debe realizar el usuario del móvil.
En el caso de las empresas, lo debe realizar el Representante Legal u otro a través de una autorización de éste.

5.- ¿Qué necesito para solicitar la Portabilidad de mi teléfono?

Tener un número celular con contrato o tarjeta prepago activo con algún operador nacional.
Entregar a la nueva compañía todos los datos personales del titular del número que quieras portar. En el caso de empresas, deben ser los datos del Representante Legal o de la persona autorizada notarialmente por el representante legal.
Adjuntar Cédula de Identidad en el caso de personas y Prepago, o la fotocopia de la escritura en el Caso Empresas.
Escoger el plan de la compañía que mejor se adapte a tus necesidades.

6.- ¿Puede ser rechazada mi solicitud de Portabilidad?

Existen seis razones por los que puede ser rechazada tu solicitud:
Que no tengas tus cuentas al día
Si tienes tus servicios suspendidos por deuda, mandato judicial, declaración de insolvencia o por uso indebido.
Que la cédula de identidad que presentas no corresponda con los datos del número que quieres portar, independiente a si es persona natural o jurídica.
Presentar un equipo robado al momento de solicitar la Portabilidad.
Estar actualmente en un proceso de Portabilidad vigente.
Haberte portado hace menos de 60 días.

7.- ¿Me puedo portar cuantas veces quiera?

Sí, pero debes permanecer un tiempo mínimo de 60 días en la empresa en que solicitaste la Portabilidad.

8.- Si tengo un Equipo en Arriendo ¿Me puedo portar a otra Compañía?

Sí. El cliente siempre puede poner término a su contrato de suministro telefónico, independiente del contrato de Arriendo de equipos. El cliente podrá elegir entre seguir pagando las cuotas de su equipo todos los meses en su boleta o pagar en el momento la deuda total del equipo.

9.- ¿Mantengo las condiciones contratadas con la Portabilidad?

No, poorque cuando realizas este trámite de inmediato se termina el contrato que tenías anteriormente con la anterior compañía. La Portabilidad no afecta a los servicios contratados con cada operador, solo afecta al número.

10.- ¿Puedo transferir el saldo del Prepago después del cambio?

Al portarte estás eliminando toda relación con tu anterior compañía, por lo que el saldo de tu teléfono no va a servir en la nueva.

11.- ¿Cómo desbloqueo el equipo para solicitar la Portabilidad?

Tu operador de origen deberá desbloquear el equipo, dependiendo de los términos del contrato vigente.

12.- ¿Cuánto Tiempo dura el trámite de Portabilidad?

El tiempo que dura el trámite de Portabilidad Móvil es de un día, donde el cambio de operador se realiza en la madrugada siguiente de haber solicitado la Portabilidad.

13.- ¿Qué pasa con el servicio mientras dure el trámite de Portabilidad?

Existe un breve espacio de tiempo en que se cortará el servicio, el resto del día, el servicio estará habilitado.